Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Roomelrix propose actuellement un service de livraison à destination de la France. La zone de livraison des produits disponibles sur le site est déterminée sur la base des informations affichées lors du passage en caisse et de la validation de la commande. Les conditions de livraison pouvant varier selon les régions, les modalités de livraison vers certaines zones éloignées, adresses particulières ou zones où les services logistiques sont limités peuvent différer des conditions générales de livraison.

Avant de passer commande, veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal ainsi que toute autre information nécessaire. Des informations de livraison complètes et exactes permettent à la commande d’entrer correctement dans le processus de traitement et de transport. Si la livraison est affectée par des informations d’adresse incomplètes, incorrectes ou impossibles à identifier correctement, le délai de traitement ou de livraison de la commande peut être modifié en conséquence.

2. Délai de traitement des commandes

Après la validation de la commande et son entrée dans le processus normal de traitement, il faut généralement compter 1 à 3 jours pour la préparation de la commande, la préparation des produits, l’emballage et l’organisation de l’expédition. Le délai réel de traitement peut être influencé par le volume des commandes, la disponibilité des produits en stock, le statut du paiement, les week-ends, les jours fériés ou d’autres facteurs opérationnels.

Le délai de traitement de la commande et le délai de transport sont calculés séparément. Tant que la commande est en cours de traitement, le colis peut ne pas avoir encore été remis au prestataire de services logistiques. Pour certaines commandes nécessitant une vérification supplémentaire des informations pertinentes, le délai de traitement peut être ajusté.

3. Organisation de l’expédition

Une fois la préparation de la commande terminée, le colis sera livré par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Le transporteur concerné peut être déterminé en fonction de l’adresse de livraison, des caractéristiques du colis et des conditions logistiques locales, afin de répondre aux exigences du processus de transport correspondant.

Après l’expédition de la commande, le colis entre dans la phase de livraison logistique. Les opérations de scan, de transfert et de livraison finale sont prises en charge par le prestataire de services logistiques concerné conformément à son réseau de livraison local. La fréquence de mise à jour des informations logistiques peut varier selon les régions. Par conséquent, le moment où le statut de la commande est affiché peut présenter un certain décalage par rapport à l’avancement réel du transport.

4. Délai de livraison estimé

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 16 jours. Ce délai constitue une fourchette indicative de livraison destinée à aider les consommateurs à comprendre le temps qui peut être nécessaire entre l’expédition et la réception du colis.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’itinéraire logistique, de l’organisation du transport, des conditions de livraison locales, des conditions météorologiques, des jours fériés, des contrôles douaniers ou d’autres facteurs de transport imprévus. Par conséquent, le délai de livraison estimé ne constitue pas une date fixe de réception.

En cas de retard au cours de la livraison, il est recommandé de consulter le statut de la commande et les informations logistiques afin de connaître l’avancement actuel du transport. Pour toute question complémentaire, vous pouvez également contacter le service client via les coordonnées indiquées sur le site.

5. Tarifs de livraison

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 136,48 €, les frais de livraison sont de 6,91 € ; lorsque le montant de la commande est supérieur ou égal à 136,48 €, les frais de livraison sont de 0 €.

Les frais de livraison applicables seront affichés lors du passage en caisse afin de permettre aux consommateurs de connaître le montant de la commande et les frais correspondants avant de valider leur achat. Les montants affichés sur les pages des produits et lors du règlement de la commande sont exprimés en euros (€), et les prix des produits incluent les taxes.

Si le contenu de la commande est modifié et que le montant final de la commande change, les frais de livraison applicables seront calculés selon le seuil correspondant au montant de la commande lors du règlement.

6. Montant de la commande et livraison gratuite

Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 136,48 €, des frais de livraison de 0 € s’appliquent. Lorsque le montant de la commande est inférieur à 136,48 €, des frais de livraison de 6,91 € s’appliquent.

Le montant de la commande est déterminé sur la base du montant des produits confirmé sur la page de règlement et des informations réelles de la commande. Avant de valider leur achat, les consommateurs peuvent consulter le prix final des produits, les frais de livraison et le montant total de la commande affichés afin de connaître la composition des frais liés à leur commande.

7. Adresse de livraison

Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de passer commande et fournir, dans la mesure du possible, des informations d’adresse complètes. L’adresse de livraison doit être située dans la zone de livraison actuellement desservie en France.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé commande, veuillez contacter le service client dès que possible afin de nous en informer. Pour les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’expédition, les informations d’adresse peuvent encore être modifiables. Si la commande a déjà été traitée ou est entrée dans la phase de transport, la possibilité de modifier l’adresse dépendra du statut de la commande et des modalités effectivement appliquées par le prestataire de services logistiques.

Si la livraison est perturbée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur, de l’absence du destinataire ou de toute autre situation liée aux informations de réception, la commande concernée peut nécessiter un traitement supplémentaire.

8. Livraison des colis

Les colis seront livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Le prestataire de services logistiques est responsable de l’organisation du transport et de la livraison conformément à ses procédures locales.

Au cours du processus de livraison, les colis peuvent passer par différents points logistiques ou centres de transfert. Certaines régions peuvent nécessiter un délai de transport ou de livraison plus long. Pour les appartements, résidences, adresses professionnelles ou autres lieux de réception particuliers, les modalités précises de livraison peuvent varier en fonction des conditions des services logistiques locaux.

Si le prestataire de services logistiques ne peut pas effectuer la livraison lors de la première tentative, les dispositions ultérieures peuvent être prises conformément aux procédures de service locales.

9. Statut de la commande et informations de livraison

Après la validation de la commande, celle-ci est préparée conformément au processus de traitement des commandes. Une fois la commande entrée dans la phase de transport, l’avancement de la livraison peut être consulté sur la base des informations relatives à la commande ou des informations logistiques effectivement disponibles.

La mise à jour des informations logistiques peut être influencée par les différents points de transport, le service de livraison et le réseau de distribution local. Certaines étapes du transport peuvent ne pas apparaître immédiatement dans le suivi. Par conséquent, un certain intervalle entre deux mises à jour des informations logistiques ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’être transporté.

Si le statut de livraison de la commande présente une anomalie, si aucune nouvelle information logistique n’apparaît pendant une période prolongée ou si vous avez des questions concernant les modalités de livraison, vous pouvez contacter le service client en fournissant les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification plus approfondie.

10. Retards de livraison

Roomelrix organise l’expédition conformément au processus normal de traitement des commandes, mais la durée réelle du transport peut être affectée par le réseau logistique et par des facteurs externes. Les changements météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité de transport, les conditions locales de livraison, les contrôles douaniers ou d’autres facteurs liés au transport peuvent avoir une incidence sur le délai réel de livraison.

Si le délai de livraison dépasse la fourchette généralement prévue, le consommateur peut contacter le service client afin de connaître la situation actuelle de la commande. Sur la base des informations réelles relatives à la commande et au suivi logistique, nous vous aiderons à vérifier le statut de livraison disponible.

11. Réception des colis

Lors de la réception du colis, il est recommandé au consommateur de vérifier, selon la situation réelle, si l’emballage extérieur présente des dommages visibles ou des anomalies. Si le colis présente des problèmes visibles, vous pouvez conserver les informations pertinentes et nous contacter dès que possible par l’intermédiaire du service client.

Si un problème lié à la commande est constaté après réception du produit, vous pouvez également contacter l’équipe du service client afin de fournir des informations complémentaires. Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir lors de votre prise de contact le numéro de commande, les produits achetés ainsi qu’une description du problème rencontré.

12. Annulation et droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. L’application du droit de rétractation et ses modalités précises d’exercice sont soumises aux règles applicables en matière de protection des consommateurs ainsi qu’à la politique de rétractation publiée sur le site.

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, il est recommandé de contacter le service client dès que possible. La possibilité d’annuler la commande dépendra de son état réel de traitement au moment de la demande. Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, il peut être nécessaire de suivre la procédure correspondante de rétractation ou de retour.

13. Retours gratuits sous 14 jours

Roomelrix propose des retours gratuits sous 14 jours. Si le consommateur souhaite effectuer un retour, il peut soumettre sa demande dans le délai applicable conformément à la procédure de retour indiquée sur le site.

L’état des produits retournés ainsi que les modalités de traitement peuvent devoir être vérifiés en fonction de la situation réelle. Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez conserver autant que possible les informations relatives à la commande et fournir les documents et informations nécessaires lors de votre prise de contact avec le service client. Pour connaître les modalités précises concernant la demande de retour, le renvoi des produits et leur traitement ultérieur, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.

14. Informations relatives aux taxes et frais

Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes. Les consommateurs peuvent consulter les informations relatives aux prix applicables à leur commande sur les pages des produits ainsi que lors du passage en caisse.

Si d’autres frais liés à la livraison sont affichés sur la page de commande, les montants correspondants seront présentés lors du passage en caisse en fonction des circonstances réelles de la commande, afin de permettre au consommateur de connaître la composition des frais avant de confirmer sa commande.

15. Informations de livraison et données personnelles

Afin de traiter les commandes, d’organiser les livraisons et de fournir les services clients liés aux commandes, il peut être nécessaire d’utiliser certaines informations fournies par le consommateur, telles que son nom, son adresse de livraison, ses coordonnées et les informations relatives à sa commande.

Les informations concernées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, l’organisation des livraisons, le service client et d’autres finalités liées à l’exécution de la commande. Elles peuvent également être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux prestataires professionnels de services logistiques participant à la livraison de la commande. Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles et les droits des consommateurs, veuillez consulter la politique de confidentialité publiée sur le site.

16. Contacter le service client

Si vous avez des questions concernant le traitement de la commande, le délai de livraison, les frais de livraison, l’adresse de livraison, le statut du colis ou les modalités de retour, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. L’équipe du service client vous aidera à traiter votre demande sur la base des informations disponibles concernant la commande et la livraison.

Adresse de contact : 1138 S Beach Cir, Kissimmee, FL 34746, US

Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com

Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)

17. Champ d’application et mise à jour de la politique

La présente politique de transport vise à présenter aux consommateurs français les informations relatives au traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais de livraison et aux services associés proposés par Roomelrix. Le site peut ajuster les informations concernées en fonction des conditions réelles d’exploitation, des modalités logistiques ou des règles applicables. Les informations affichées sur le site au moment de la validation de la commande ainsi que les politiques applicables prévalent.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter, avant tout achat, les pages des produits, la page de règlement ainsi que les politiques applicables afin de connaître les prix des produits, les frais de livraison, les délais de livraison estimés, le droit de rétractation, les modalités de retour et les autres informations pertinentes. En présentant ces informations de manière claire, nous souhaitons rendre chaque étape, du choix des articles de table à l’attente de la livraison du colis, plus naturelle, plus claire et davantage en harmonie avec le rythme de la vie quotidienne.