Politique de confidentialité

1. Présentation de la politique

La présente politique de confidentialité explique comment Roomelrix traite les données à caractère personnel lors de la navigation sur le site, de l’achat de produits, du traitement des commandes, de l’organisation des livraisons et des échanges avec le service client. Nous souhaitons permettre aux consommateurs de comprendre clairement quelles informations peuvent être collectées, à quelles fins elles sont utilisées, comment elles sont conservées et quels droits en matière de protection des données peuvent être exercés.

La présente politique s’applique aux utilisateurs qui accèdent au site Roomelrix, le consultent, achètent des produits ou communiquent avec le service client. Les produits étant principalement proposés avec un service de livraison à destination de la France, le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres règles applicables en matière de protection des données.

2. Données à caractère personnel susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont l’utilisateur interagit avec le site, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel :

• nom et informations d’identification liées à la commande ;

• adresse de livraison et informations relatives à la facturation ;

• adresse e-mail et numéro de téléphone ;

• numéro de commande, produits achetés et montant de la commande ;

• statut du paiement et informations nécessaires liées à la transaction ;

• informations relatives à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux échanges ou à l’annulation des commandes ;

• contenu des demandes adressées volontairement au service client et historique des communications ;

• informations techniques liées à l’accès et au fonctionnement normal du site, telles que les informations générées par l’appareil, le navigateur, l’adresse IP, les cookies et les technologies similaires.

Nous traitons les données à caractère personnel concernées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités de service correspondantes.

3. Finalités du traitement des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel peuvent être utilisées pour traiter les commandes, confirmer le statut des paiements, préparer les produits, organiser les livraisons, traiter les retours et les remboursements, ainsi que fournir un service client lié aux achats.

Les informations concernées peuvent également être utilisées pour répondre aux demandes des consommateurs, traiter les demandes d’annulation ou d’échange, prévenir les transactions anormales, assurer la sécurité du site et respecter les obligations prévues par la législation applicable. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également utiliser les informations concernées afin d’améliorer le fonctionnement normal du site et l’expérience utilisateur.

Nous ne demandons pas aux utilisateurs de fournir des informations personnelles sans rapport avec le service concerné simplement parce qu’ils consultent le site.

4. Bases juridiques du traitement des données à caractère personnel

Selon les circonstances, nous pouvons traiter les données à caractère personnel sur la base de différents fondements juridiques. Par exemple, lorsque le traitement des données est nécessaire pour exécuter une commande, traiter un paiement, organiser une livraison ou fournir un service demandé volontairement par le consommateur, ce traitement peut être nécessaire à l’exécution du contrat ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles.

Certains traitements peuvent être fondés sur des obligations prévues par la législation applicable, notamment la conservation des documents nécessaires relatifs aux transactions ou le traitement des obligations fiscales correspondantes. Lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et traiter les problèmes liés aux services, nous pouvons également traiter les données nécessaires sur la base de nos intérêts légitimes.

Lorsque la loi exige le consentement de l’utilisateur, nous recueillerons ce consentement dans les conditions applicables. L’utilisateur peut retirer un consentement précédemment donné conformément aux règles applicables. Toutefois, ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués sur la base du consentement avant son retrait.

5. Informations relatives aux commandes et aux livraisons

Afin d’exécuter les commandes et d’organiser la livraison des produits, nous pouvons traiter le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées et les informations relatives à la commande fournis par le consommateur. Les données concernées seront utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de la commande, à la préparation de l’expédition et à la réalisation de la livraison.

Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés. Par conséquent, les informations relatives au destinataire peuvent être communiquées aux prestataires de services logistiques participant à la livraison dans la mesure nécessaire à la réalisation de celle-ci.

La zone de livraison actuelle est la France. Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours pour être traitées, et le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 8 à 16 jours. Les modalités réelles de livraison peuvent varier en fonction de la commande et des conditions logistiques.

6. Informations relatives aux paiements

Roomelrix accepte actuellement les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Les informations relatives aux transactions nécessaires au paiement sont utilisées pour traiter les commandes et confirmer le statut du paiement.

Nous utilisons les informations relatives aux paiements uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la transaction et à l’exécution de la commande. Le traitement spécifique des informations de paiement peut également être soumis aux règles et procédures des prestataires de services de paiement concernés, des établissements émetteurs et aux règles de paiement applicables.

Lorsqu’une commande fait l’objet d’un remboursement, les informations nécessaires relatives à la commande et au paiement peuvent être utilisées afin de confirmer le montant du remboursement et de traiter celui-ci conformément à la procédure applicable.

7. Service client et communications

Lorsque l’utilisateur nous contacte par e-mail, téléphone ou par tout autre moyen proposé sur le site, nous pouvons traiter les coordonnées, les informations relatives à la commande et le contenu de la demande volontairement fournis par l’utilisateur.

Ces informations sont principalement utilisées pour répondre aux demandes, vérifier les commandes, traiter les problèmes de livraison et aider à gérer les retours, remboursements, échanges ou annulations de commandes ainsi que les autres questions relatives au service après-vente. Les communications concernées peuvent être conservées pendant la période nécessaire au traitement de la demande, à la résolution des litiges ou au respect des obligations légales.

L’utilisateur peut contacter Roomelrix par les moyens suivants :

Adresse de contact : 1138 S Beach Cir, Kissimmee, FL 34746, US

Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com

Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)

8. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de permettre les fonctionnalités essentielles du site, conserver les paramètres de navigation nécessaires, comprendre l’utilisation du site et contribuer à maintenir sa sécurité et son fonctionnement normal.

Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement normal du site. La désactivation de ces technologies peut donc affecter l’utilisation de certaines fonctionnalités. Pour les cookies ou technologies similaires non nécessaires pour lesquels le consentement est légalement requis, nous fournirons, lorsque cela est applicable, les informations et les moyens de choix correspondants.

L’utilisateur peut généralement gérer ou supprimer les cookies dans les paramètres de son navigateur. Les modalités précises peuvent varier selon le navigateur utilisé.

9. Partage des données à caractère personnel

Nous ne vendons pas les données à caractère personnel à des annonceurs ou à d’autres tiers. Les données à caractère personnel peuvent uniquement être partagées dans la mesure nécessaire à l’exécution des commandes, à la livraison, au traitement des paiements, au fonctionnement du site, au service client ou au respect des obligations légales.

Les destinataires susceptibles de recevoir les données nécessaires comprennent les prestataires de services liés aux paiements, les prestataires professionnels de services logistiques, les prestataires de services techniques du site ainsi que, lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la protection de droits légitimes, les autorités légalement habilitées à recevoir les informations concernées.

Les destinataires concernés ne peuvent traiter les informations que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services ou à l’exécution de leurs obligations légales et doivent respecter les exigences applicables en matière de protection des données.

10. Transferts internationaux de données

Les services du site, l’assistance technique ou le traitement des commandes pouvant impliquer différents pays ou régions, les données à caractère personnel peuvent, lorsque le droit applicable le permet, être transférées ou mises à disposition de prestataires de services situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert de données applicable vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen est effectué, nous mettrons en œuvre, selon les circonstances, les mesures de protection exigées par la législation applicable, telles que l’utilisation de mécanismes appropriés de transfert de données ou d’autres dispositifs de protection des données applicables.

11. Durée de conservation des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel ne sont pas conservées de manière permanente dans tous les cas. Nous déterminons généralement la durée de conservation en fonction de la finalité des données, des besoins liés au traitement des commandes, des besoins du service client, des exigences de la législation applicable et de la nécessité de traiter les éventuels litiges.

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux finalités initiales et qu’aucune base légale ni autre raison nécessaire ne justifie leur conservation, les données concernées seront supprimées, anonymisées ou feront l’objet de toute autre mesure appropriée conformément aux procédures applicables.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux services du site et aux activités de traitement des données afin de contribuer à protéger les données à caractère personnel et à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’utilisation abusive ou de divulgation inappropriée.

L’environnement Internet et la transmission électronique de données comportent intrinsèquement certains risques. Il n’existe donc aucune méthode de traitement des données permettant d’éliminer totalement tous les risques. L’utilisateur doit également protéger correctement ses appareils et les informations liées à son compte et nous contacter rapidement s’il constate un problème susceptible d’affecter la sécurité de ses données à caractère personnel.

13. Droits des consommateurs en matière de protection des données

Lorsque le RGPD et les autres règles applicables sont concernés, l’utilisateur peut disposer des droits suivants concernant ses données à caractère personnel :

• savoir si ses données à caractère personnel font l’objet d’un traitement et demander l’accès aux informations concernées ;

• demander la rectification des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;

• demander l’effacement des données à caractère personnel lorsque les conditions applicables sont remplies ;

• demander la limitation de certains traitements lorsque les conditions applicables sont remplies ;

• s’opposer, lorsque cela est applicable, au traitement des données fondé sur certains motifs juridiques ;

• demander, lorsque cela est applicable, la portabilité des données ;

• retirer un consentement précédemment donné ;

• introduire une réclamation concernant le traitement des données à caractère personnel auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

La portée et les conditions d’exercice de ces différents droits peuvent dépendre des circonstances spécifiques du traitement des données et des dispositions légales applicables.

14. Comment exercer les droits en matière de protection des données

Si l’utilisateur souhaite connaître les données à caractère personnel traitées par Roomelrix ou exercer un droit applicable en matière de protection des données, il peut nous contacter à l’adresse e-mail du service client :

Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com

Afin de protéger la sécurité des données des utilisateurs, nous pouvons être amenés à vérifier, lors du traitement d’une demande, le lien entre la personne qui effectue la demande et la commande ou les données à caractère personnel concernées. Selon la nature de la demande et les exigences de la législation applicable, certaines demandes peuvent nécessiter la fourniture d’informations supplémentaires afin de confirmer leur portée.

Adresse de contact : 1138 S Beach Cir, Kissimmee, FL 34746, US

Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com

Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)

15. Données à caractère personnel des enfants

Le présent site et ses produits et services s’adressent principalement aux utilisateurs légalement en mesure d’effectuer des transactions de consommation. Nous ne collectons pas sciemment et spécifiquement les données à caractère personnel d’enfants lorsque cette collecte n’est pas conforme aux exigences de la législation applicable.

Si un représentant légal estime qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans autorisation appropriée, il peut nous contacter à l’adresse e-mail du service client. Nous traiterons la demande conformément à la législation applicable et aux circonstances réelles.

16. Sites web de tiers

Le site peut, dans certaines circonstances, contenir des services ou des liens vers des sites web de tiers. Lorsque l’utilisateur accède à un site web tiers, ses données à caractère personnel sont traitées conformément aux propres règles de confidentialité du tiers concerné.

Roomelrix ne contrôle pas les modalités de traitement des données des sites web tiers. Nous recommandons à l’utilisateur de consulter les informations relatives à la confidentialité publiées par le site ou le prestataire de services concerné avant de fournir des données à caractère personnel.

17. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée en fonction de l’évolution des fonctionnalités du site, des services liés aux commandes, des dispositions techniques ou des règles applicables. La version publiée sur le site constitue la version de référence après sa mise à jour.

Lorsque la loi exige une notification supplémentaire ou l’obtention d’un consentement concernant une modification particulière, nous procéderons conformément aux exigences applicables. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter la dernière version de la présente politique de confidentialité avant d’utiliser le site ou de passer une commande.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant le traitement des données à caractère personnel, la présente politique de confidentialité ou les droits applicables en matière de protection des données, vous pouvez contacter Roomelrix par les moyens suivants :

Adresse de contact : 1138 S Beach Cir, Kissimmee, FL 34746, US

Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com

Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)