1. Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de produits proposées par Roomelrix aux consommateurs en France. Elle vise à expliquer clairement les modalités d’annulation, de rétractation, de retour, de remboursement ainsi que les procédures associées. Nous souhaitons que chaque étape du choix d’articles de table, d’articles pour le thé et de produits du quotidien reste simple et sereine. C’est pourquoi nous fournissons sur le site les informations essentielles relatives aux commandes, à la livraison et au service après-vente, afin de permettre aux consommateurs de connaître leurs possibilités avant tout achat.
Sauf disposition contraire du droit applicable ou lorsque la nature du produit exclut l’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut exercer son droit de rétractation de 14 jours conformément à la présente politique et aux dispositions applicables.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Le consommateur dispose généralement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date à laquelle il reçoit le produit. Pendant cette période, le consommateur peut décider de se rétracter de son achat sans avoir à fournir de motif.
Si les produits d’une même commande sont livrés en plusieurs fois ou séparément, le délai de rétractation commence généralement à courir à compter de la date à laquelle le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci reçoit effectivement le dernier produit. Le consommateur doit informer Roomelrix de sa décision de se rétracter par une déclaration claire avant l’expiration du délai applicable de 14 jours.
La notification de rétractation peut être envoyée à l’adresse e-mail du service client suivante : studio@roomelrix.com. Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer dans la notification le numéro de commande, le nom de l’acheteur ainsi que les informations relatives aux produits dont le consommateur souhaite se rétracter ou qu’il souhaite retourner.
3. Comment envoyer une notification de rétractation
Le consommateur peut exprimer clairement sa décision de se rétracter de la commande par e-mail, sans être tenu d’utiliser un format particulier. La notification doit permettre d’identifier clairement la volonté du consommateur de se rétracter de son achat et contenir les informations essentielles permettant d’identifier la commande concernée.
Après l’envoi de la notification de rétractation dans le délai applicable, le retour du produit peut être organisé conformément à la procédure correspondante. En cas de question concernant les modalités de rétractation ou le statut de la commande, le consommateur peut également contacter l’équipe du service client afin d’obtenir les informations nécessaires.
Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com
Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
4. Délai de retour
Après avoir envoyé une notification de rétractation valable, le consommateur doit retourner le produit conformément à la procédure de retour applicable. Le produit doit généralement être renvoyé ou remis conformément aux modalités de retour indiquées dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé au consommateur de contacter l’équipe du service client avant de renvoyer le produit et de suivre les modalités de retour qui lui seront communiquées. Veuillez emballer soigneusement le produit dans la mesure du possible afin de réduire les risques de dommages pouvant survenir pendant le transport.
5. Retours gratuits sous 14 jours
Roomelrix propose des retours gratuits sous 14 jours. Les commandes retournées qui remplissent les conditions prévues par la présente politique et les règles applicables peuvent être traitées conformément à la procédure de retour indiquée sur le site.
Pour effectuer un retour, le consommateur peut contacter le service client à l’adresse e-mail suivante : studio@roomelrix.com. Après vérification des informations relatives à la commande concernée, les informations complémentaires nécessaires au traitement du retour seront communiquées en fonction des modalités de retour applicables.
Les retours gratuits s’appliquent aux produits qui remplissent les conditions de retour applicables et qui sont retournés conformément à la procédure indiquée. Si le consommateur choisit de sa propre initiative un autre mode de retour qui n’a pas été confirmé, les frais ou autres conséquences qui en résultent peuvent être traités en fonction des modalités réelles du retour.
6. État des produits
Le consommateur peut examiner et vérifier le produit dans une mesure raisonnable afin d’en apprécier la nature, les caractéristiques et le mode d’utilisation normal. Lors du retour du produit, il est recommandé de conserver autant que possible le produit ainsi que ses accessoires et son emballage dans leur état d’origine afin de faciliter le traitement du retour.
Si l’utilisation ou la manipulation du produit dépasse ce qui est raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, ou si la valeur du produit a diminué en raison d’une mauvaise manipulation ou pour toute autre raison, le traitement du remboursement peut être évalué en fonction de l’état réel du produit et des dispositions applicables.
L’emballage d’origine ne constitue pas une condition unique pour l’exercice du droit de rétractation par le consommateur. Toutefois, sa conservation soigneuse contribue généralement à assurer une protection appropriée du produit pendant son transport de retour.
7. Montant du remboursement
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, le remboursement comprend généralement le montant payé pour les produits concernés ainsi que les frais applicables dont le remboursement est exigé par les dispositions en vigueur.
Si le consommateur a volontairement choisi, lors de l’achat, un service de livraison supplémentaire allant au-delà du mode de livraison standard, la partie des frais dépassant le coût de la livraison standard peut ne pas être incluse dans le montant à rembourser. Les autres avantages, remises ou offres promotionnelles appliqués à la commande peuvent également avoir une incidence sur le montant final du remboursement en fonction des circonstances réelles de la commande.
Les prix des produits incluent les taxes. Le remboursement sera traité sur la base du montant effectivement payé pour la commande et conformément aux règles applicables.
8. Délai de remboursement après réception de la notification de rétractation
Après réception de la notification claire de rétractation du consommateur, Roomelrix traitera le remboursement en fonction de la commande et de la situation du retour. Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Lorsque les dispositions applicables le permettent, si Roomelrix n’a pas encore reçu les produits retournés ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant leur expédition, le traitement du remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des produits ou de la preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est généralement effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la commande initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen de remboursement et que celui-ci n’entraîne aucun frais supplémentaire.
9. Mode de remboursement
Les commandes peuvent être réglées par Visa, Mastercard et American Express. Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui effectivement utilisé pour la commande initiale, afin que le montant remboursé corresponde à la transaction d’origine.
Dans certains cas, le délai de traitement du prestataire de services de paiement ou de l’établissement émetteur de la carte peut avoir une incidence sur le moment où le remboursement apparaît effectivement sur le compte du consommateur. Ce délai dépend du processus de traitement du service de paiement concerné.
10. Traitement après réception du retour
Après l’arrivée du produit retourné au lieu de traitement des retours désigné, les vérifications nécessaires concernant la commande et le produit peuvent être effectuées. Ces vérifications comprennent généralement les informations relatives à la commande, le produit retourné ainsi que les documents ou informations associés au retour, afin de confirmer la correspondance entre le produit et la commande concernée.
Si le produit retourné présente des dommages manifestes, s’il manque des éléments importants associés à la commande ou si son état dépasse ce qui est raisonnablement nécessaire pour permettre au consommateur de vérifier sa nature et ses caractéristiques, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction de la situation réelle et des dispositions applicables.
11. Produit incorrect ou problème concernant le produit
Si le produit reçu ne correspond manifestement pas à la commande ou si le produit présente un problème au moment de sa réception, il est recommandé au consommateur de contacter le service client dès qu’il constate le problème et de fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant de décrire le problème.
Nous aiderons à déterminer les modalités de traitement ultérieur sur la base des informations relatives à la commande et des circonstances concernées. Lorsque les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs s’appliquent, les modalités de retour, d’échange ou de remboursement seront traitées en fonction des circonstances spécifiques et des règles applicables.
12. Annulation de commande
Si le consommateur souhaite annuler une commande avant son expédition, il peut soumettre sa demande dès que possible par l’intermédiaire du service client. La possibilité d’annuler directement la commande dépend de son état de traitement au moment de la demande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, le consommateur peut néanmoins, sous réserve des conditions applicables, exercer son droit de rétractation et suivre la procédure correspondante de rétractation et de retour.
13. Contact pendant le traitement du remboursement
Si vous avez des questions concernant la demande de rétractation, les modalités de retour ou le statut du remboursement, vous pouvez contacter Roomelrix par les moyens suivants. La communication du numéro de commande et des informations relatives à la commande facilite une vérification plus précise de l’état actuel du traitement.
Adresse de contact : 1138 S Beach Cir, Kissimmee, FL 34746, US
Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com
Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
14. Informations personnelles
Afin de traiter les notifications de rétractation, les demandes de retour, les remboursements et les services clients associés, il peut être nécessaire d’utiliser les informations relatives à la commande, les coordonnées et autres informations nécessaires fournies par le consommateur. Les informations concernées seront utilisées pour traiter les demandes de service après-vente, vérifier les commandes et organiser les services de retour nécessaires.
Le traitement des données personnelles sera effectué conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et aux informations relatives à la confidentialité publiées sur le site. Le consommateur peut consulter les informations supplémentaires concernant le traitement des données personnelles et ses droits conformément aux dispositions applicables.
15. Informations relatives à la présente politique
La présente politique vise à présenter les modalités générales appliquées par Roomelrix en matière de rétractation, de retour et de remboursement et s’applique conjointement avec les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsque la nature des produits d’une commande, son statut de livraison ou les circonstances réelles présentent des différences, les modalités concrètes de traitement peuvent varier.
Il est recommandé aux consommateurs de consulter, avant tout achat, la page du produit, la politique de transport ainsi que la présente politique de retour et de remboursement afin de connaître les informations relatives au traitement des commandes, à la livraison, au droit de rétractation de 14 jours, aux retours gratuits sous 14 jours et aux remboursements. Nous souhaitons rendre le choix des articles de table et des produits liés au thé plus simple, tout en veillant à ce que chaque étape suivant l’achat reste claire, naturelle et facile à comprendre.