1. Soumission de la commande
Après avoir sélectionné les produits et renseigné les informations nécessaires au paiement, le consommateur peut consulter, avant de soumettre la commande, les produits, les quantités, l’adresse de livraison, les frais de livraison applicables et le montant total de la commande. Après avoir vérifié l’exactitude de ces informations, le consommateur peut soumettre la commande et effectuer le paiement.
Tous les montants affichés sur le site sont exprimés en €. Les prix des produits incluent les taxes. Lorsque le montant de la commande est inférieur à 136,48 €, les frais de livraison sont de 6,91 € ; lorsque le montant de la commande est supérieur ou égal à 136,48 €, les frais de livraison sont de 0 €.
2. Confirmation de la commande
Après la soumission de la commande et la réalisation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement en fonction du statut réel de la transaction. Les informations relatives à la commande sont celles indiquées sur la page de confirmation de la commande ainsi que dans les informations de commande communiquées au consommateur.
Si le paiement n’est pas effectué, si les informations de la commande présentent une anomalie ou si les produits ne peuvent pas être fournis normalement, la commande peut ne pas entrer dans le processus de traitement habituel. La situation sera traitée en fonction du statut réel de la commande.
3. Vérification des informations de la commande
Le consommateur est responsable de la vérification attentive, avant la soumission de la commande, du nom des produits, des quantités, des prix, de l’adresse de livraison et des coordonnées de contact. En cas d’erreur dans les informations, le consommateur doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, certaines informations relatives à la commande peuvent encore être susceptibles d’être modifiées. Une fois que la commande est entrée dans le processus de traitement ou de livraison, toute modification peut être limitée par les modalités logistiques réelles.
4. Délai de traitement de la commande
Le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours, comprenant la confirmation de la commande, la préparation des produits, l’emballage et l’organisation de l’expédition. Le délai réel de traitement peut varier en fonction des stocks, du volume des commandes, des jours fériés ou d’autres facteurs opérationnels.
Le délai de traitement de la commande et le délai de transport sont calculés séparément. Après l’expédition des produits, le colis entre dans le processus de livraison logistique.
5. Expédition de la commande
Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés. Après l’expédition des produits, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 16 jours.
Le délai de livraison estimé est fourni à titre indicatif. La livraison réelle peut être affectée par l’adresse de livraison, l’itinéraire logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité dans le transport et d’autres facteurs logistiques.
6. Modification de la commande
Si le consommateur souhaite modifier les produits, les quantités ou les informations de livraison d’une commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais. La possibilité de modifier une commande dépend de son statut de traitement au moment de la demande.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, la possibilité de modification peut être examinée en fonction des circonstances réelles. Si la commande a déjà été emballée, expédiée ou confiée au prestataire de services logistiques, elle peut ne plus pouvoir être modifiée directement.
7. Annulation de la commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande en fonction de son statut actuel. Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de vérifier si son annulation directe est encore possible.
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit de rétractation de 14 jours et suivre les procédures prévues par la politique relative aux retours et remboursements.
Après réception d’une notification de rétractation valide du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de cette notification. Lorsque la législation applicable le permet, si le produit retourné n’a pas encore été reçu ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve de l’expédition du produit retourné, le traitement du remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception du produit ou de la preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
8. Fractionnement de la commande et traitement partiel
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits et que des traitements par lots différents sont nécessaires en raison des stocks ou des modalités logistiques, les modalités d’expédition réelles peuvent varier. Les informations relatives à la livraison seront traitées en fonction du statut réel de la commande.
Si le consommateur souhaite annuler certains produits, modifier une quantité ou traiter une partie seulement de la commande, il doit contacter le service client afin de confirmer les modalités applicables.
9. Moyens de paiement
Roomelrix accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express.
La commande ne fera l’objet des étapes de traitement ultérieures qu’après confirmation normale du statut du paiement. Les remboursements sont généralement effectués selon le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
10. Anomalies relatives à la commande
En cas de commande en double, d’anomalie du statut du paiement, d’erreur dans les informations relatives aux produits, d’adresse de livraison non identifiable ou de tout autre problème concernant la commande, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires.
En cas d’anomalie concernant une commande, il est recommandé au consommateur de contacter le service client par e-mail et de fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la situation afin de permettre la vérification de la commande.
11. Retours et remboursements des commandes
Roomelrix propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours. Le consommateur bénéficie légalement d’un délai de rétractation de 14 jours, dont la durée et les conditions d’application sont déterminées conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, le consommateur peut soumettre sa demande par e-mail au service client. Les modalités précises sont déterminées conformément à la politique relative aux retours et remboursements, à la politique d’échange du site et à la législation applicable.
12. Données à caractère personnel relatives aux commandes
Afin de traiter les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et le service client, il peut être nécessaire d’utiliser le nom, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les informations relatives à la commande fournis par le consommateur.
Les données à caractère personnel concernées sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données et à la politique de confidentialité du site. Lorsque les conditions applicables sont réunies, le consommateur bénéficie de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et d’autres droits relatifs à la protection des données.
13. Contacter le service client
Pour toute question concernant la confirmation de la commande, la modification de la commande, le paiement, l’expédition, l’annulation, le retour ou le remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 1138 S Beach Cir, Kissimmee, FL 34746, US
Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com
Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
14. Dispositions relatives à la politique
La présente politique vise à expliquer les modalités fondamentales de gestion des commandes, depuis leur soumission et leur confirmation jusqu’à leur traitement, leur expédition et aux étapes du service après-vente. Les informations spécifiques à chaque commande sont celles effectivement affichées au moment de la soumission de la commande et après sa confirmation.
En cas de différence entre la présente politique et les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, les dispositions impératives concernées prévalent.