1. Champ d’application
La présente politique d’échange s’applique aux commandes de produits proposées par Roomelrix aux consommateurs en France et vise à expliquer les modalités générales applicables à l’échange des produits. Nous souhaitons permettre aux consommateurs de comprendre plus facilement les modalités du service après-vente lorsqu’ils choisissent des articles de table, des articles pour le thé et des produits du quotidien. Si, après réception du produit, un échange s’avère nécessaire, le consommateur peut d’abord nous contacter afin de confirmer la solution appropriée en fonction de la commande et de la situation réelle du produit.
Le service d’échange ne remplace ni le droit de rétractation de 14 jours dont bénéficie légalement le consommateur ni les autres droits des consommateurs applicables. Si le produit ne convient pas, si le consommateur souhaite choisir un autre produit ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, les modalités de traitement peuvent être différentes selon la situation.
2. Demande d’échange
Si vous souhaitez demander un échange, veuillez d’abord contacter Roomelrix à l’adresse e-mail du service client et fournir le numéro de commande, le nom de l’acheteur, le produit à échanger ainsi qu’une brève description de la demande. Ces informations permettent de vérifier le contenu de la commande et l’état du produit, puis de déterminer les modalités de traitement applicables.
Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com
Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Avant que l’éligibilité du produit à un échange ne soit confirmée, veuillez éviter, dans la mesure du possible, de retourner le produit de votre propre initiative afin de ne pas affecter l’identification de la commande ou son traitement ultérieur.
3. Situations permettant de demander un échange
Si le produit reçu ne correspond pas au contenu de la commande, si le produit présente un problème manifeste ou si une anomalie est survenue pendant le transport, le consommateur peut nous contacter afin de nous expliquer la situation. En fonction des informations relatives à la commande, de l’état du produit et des circonstances réelles, un échange, un retour ou une autre solution appropriée pourra être organisé.
Si le consommateur souhaite uniquement échanger le produit en raison d’un changement concernant la taille, le modèle, la couleur, ses besoins personnels d’utilisation ou toute autre préférence d’achat, il peut également contacter le service client afin de vérifier si la commande concernée peut faire l’objet d’un échange. Les modalités précises seront déterminées en fonction de l’état du produit, de la disponibilité des stocks et de la situation réelle de la commande.
4. État du produit faisant l’objet de l’échange
Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit être conservé dans un état permettant son retour et son inspection. Le consommateur peut examiner le produit dans une mesure raisonnable afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le mode d’utilisation normal. Toutefois, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour cet examen, s’il a été manipulé de manière inappropriée ou s’il présente des dommages manifestes, cela peut avoir une incidence sur les modalités de traitement ultérieures.
Afin de protéger correctement le produit pendant son retour, il est recommandé d’utiliser un emballage approprié et de conserver autant que possible les accessoires et autres éléments nécessaires associés au produit. L’emballage d’origine facilite le transport et l’identification du produit, mais ne constitue pas l’unique condition permettant au consommateur d’exercer les droits qui lui sont accordés par la loi.
5. Procédure d’échange
Après réception de la demande d’échange du consommateur, nous examinerons la situation sur la base des informations relatives à la commande et au produit. Si la commande est éligible à un échange, les informations correspondantes concernant le retour ou les étapes ultérieures seront communiquées.
Lorsque le produit initial doit être retourné, le consommateur doit effectuer le retour conformément aux modalités qui lui auront été communiquées. Après réception du produit retourné, les vérifications nécessaires concernant le produit et la commande peuvent être effectuées afin de confirmer la correspondance entre le produit retourné et la commande initiale, puis de poursuivre le traitement de l’échange en fonction de l’état réel du produit.
Les différents produits, la disponibilité des stocks et les conditions logistiques peuvent avoir une incidence sur la procédure d’échange. Les modalités effectivement appliquées peuvent donc différer de la procédure générale.
6. Retours gratuits sous 14 jours et échanges
Roomelrix propose des retours gratuits sous 14 jours. Si le consommateur souhaite échanger un produit, il peut également contacter d’abord le service client afin de vérifier si un échange direct peut être organisé.
Dans certaines situations, il peut être plus pratique de retourner d’abord le produit initial, puis de sélectionner à nouveau le produit souhaité en fonction des besoins réels, notamment lorsque le modèle, les caractéristiques ou le prix diffèrent. Le consommateur conserve son droit de rétractation de 14 jours dans les conditions applicables et peut suivre la procédure prévue par la politique de retour et de remboursement.
7. Disponibilité des stocks et produit de remplacement
Lorsque la demande d’échange concerne un nouveau modèle, une nouvelle caractéristique ou une autre option, la disponibilité du produit de remplacement peut avoir une incidence sur les modalités de traitement. Si le produit souhaité n’est temporairement pas disponible, il peut être impossible de procéder à l’échange conformément à la demande initiale.
Si le produit de remplacement présente une différence de prix par rapport au produit initial de la commande, le montant correspondant peut devoir être ajusté en fonction des circonstances réelles de la commande. Les frais applicables, le remboursement ou les modalités de paiement supplémentaires seront précisés selon la solution de traitement applicable.
8. Différence de prix entre les produits
Si le prix du produit échangé diffère de celui du produit initial, le montant de la commande peut être modifié. Si le prix du produit de remplacement est plus élevé, le consommateur peut être tenu de régler la différence correspondante conformément aux modalités applicables. Si le prix du produit de remplacement est inférieur, un remboursement partiel peut être effectué.
Les montants concernés seront calculés sur la base du prix du produit de la commande initiale et du prix réel du produit de remplacement. Les prix des produits affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes.
9. Livraison et échange
Si l’échange nécessite l’expédition d’un nouveau produit, la livraison ultérieure sera organisée conformément aux modalités logistiques applicables à ce moment-là. Le colis sera livré par un prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Les délais de traitement de la commande et de transport peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, du traitement de l’échange, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques. En règle générale, le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours et le délai de livraison estimé après expédition est de 8 à 16 jours. Ces délais sont fournis à titre indicatif et les modalités réelles peuvent varier.
10. Produit incorrect ou problème concernant le produit
Si le produit reçu ne correspond manifestement pas à la commande ou si le produit présente un problème au moment de sa réception, veuillez conserver autant que possible le produit, son emballage ainsi que les informations relatives à la commande et nous contacter rapidement afin de nous expliquer la situation.
Lors de votre prise de contact, vous pouvez fournir le numéro de commande, le nom du produit ainsi qu’une description du problème. Si cela peut faciliter l’examen de la situation réelle, vous pouvez également fournir des photographies ou d’autres informations selon les besoins indiqués par le service client. Après réception des informations pertinentes, nous examinerons la commande et le produit afin de déterminer la solution appropriée.
11. Demande d’échange et droit de rétractation
La demande d’échange n’affecte pas le droit de rétractation de 14 jours dont le consommateur bénéficie légalement dans les conditions applicables. Si le consommateur décide de ne plus conserver le produit, il peut envoyer une notification de rétractation conformément à la politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
Si le consommateur a déjà envoyé une notification claire de rétractation, le remboursement sera traité conformément à la politique applicable et aux dispositions en vigueur. Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque les dispositions applicables le permettent, si le produit retourné n’a pas encore été reçu ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant son expédition, le traitement du remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception du produit ou de la preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
12. Situations ne permettant pas un échange direct
Certaines commandes peuvent ne pas être adaptées à un échange direct en raison de l’état du produit, de la disponibilité des stocks, des modalités logistiques ou d’autres circonstances réelles. Dans ce cas, le consommateur peut, en fonction de la situation de la commande, utiliser la procédure applicable de retour et de remboursement, puis sélectionner à nouveau le produit souhaité.
Si le produit appartient à une catégorie légalement exclue du droit de rétractation ou si sa nature impose des modalités de traitement particulières, les dispositions applicables au service après-vente seront déterminées en fonction de la nature du produit et des règles en vigueur.
13. Contacter le service client
Si vous avez des questions concernant les conditions d’échange, l’état du produit, les modalités de retour ou les étapes ultérieures de la commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Afin de faciliter la vérification de la commande, il est recommandé de fournir le numéro de commande et les informations relatives au produit lors de votre prise de contact.
Adresse de contact : 1138 S Beach Cir, Kissimmee, FL 34746, US
Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com
Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
14. Informations personnelles
Lors du traitement d’une demande d’échange, de la vérification d’une commande, d’un retour ou d’une nouvelle livraison, il peut être nécessaire d’utiliser le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison et les informations relatives à la commande fournis par le consommateur. Les informations concernées seront utilisées dans la mesure nécessaire au traitement des demandes de service après-vente, à l’organisation de la logistique et à la fourniture du service client.
Pour obtenir des informations générales concernant le traitement des données personnelles et les droits des consommateurs, veuillez consulter la politique de confidentialité publiée sur le site.
15. Informations relatives à la présente politique
La présente politique vise à expliquer les modalités d’échange appliquées par Roomelrix et s’applique conjointement avec la politique de transport, la politique de retour et de remboursement du site ainsi qu’avec les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs. L’état des produits, la disponibilité des stocks et les conditions logistiques peuvent varier d’une commande à l’autre. Les modalités concrètes de traitement peuvent donc être adaptées en fonction de la situation réelle de chaque commande.
Nous souhaitons que chaque produit, qu’il s’agisse d’un ensemble d’articles de table utilisé au quotidien ou d’une tasse de thé accompagnant un moment de détente dans l’après-midi, puisse naturellement trouver sa place dans la vie quotidienne. Si vous souhaitez échanger un produit après sa réception, veuillez d’abord nous contacter. Nous vous fournirons les informations de traitement correspondantes en fonction de la situation réelle de votre commande.