1. Champ d’application de la politique
La présente politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes de produits proposées par Roomelrix aux consommateurs en France. Elle vise à expliquer les modalités générales permettant de demander l’annulation d’une commande après sa validation ainsi que les mesures pouvant s’appliquer selon l’étape de traitement à laquelle se trouve la commande. Nous souhaitons que le processus, du choix des articles de table et des articles pour le thé jusqu’à la finalisation de la commande, reste clair et naturel. Le consommateur peut ainsi choisir la solution appropriée en fonction du statut actuel de sa commande.
La présente politique n’affecte pas le droit de rétractation de 14 jours ni les autres droits applicables dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation en vigueur. Pour les modalités de rétractation, de retour et de remboursement après réception du produit, veuillez également consulter la politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter Roomelrix dès que possible et envoyer votre demande d’annulation à l’adresse e-mail du service client. Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom de l’acheteur ainsi que votre volonté claire d’annuler la commande.
Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com
Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Les demandes d’annulation seront examinées en fonction de l’état réel de traitement de la commande. Si la commande est encore en cours de traitement, il peut être possible d’arrêter directement les opérations d’expédition ultérieures. Si la commande a déjà été traitée ou est entrée dans le processus de transport, il peut être nécessaire de suivre la procédure de rétractation et de retour applicable.
3. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée
Une commande nécessite généralement 1 à 3 jours pour le traitement, la préparation des produits, l’emballage et l’organisation de l’expédition. Si le consommateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de soumettre la demande d’annulation dès que possible avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
La possibilité d’annuler directement la commande dépend de son état réel au moment où la demande d’annulation est reçue. Si la commande n’a pas encore été remise au prestataire de services logistiques pour livraison, elle peut être éligible à une annulation directe. Si la préparation de l’expédition est déjà terminée ou si la commande est entrée dans le processus de transport, l’annulation directe peut ne plus être possible.
4. Lorsque la commande a déjà été expédiée
Après l’expédition des produits, le colis sera livré par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Une fois la commande entrée dans la phase de transport, il peut ne plus être possible d’arrêter ou d’annuler directement le processus logistique.
Dans les conditions applicables, le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation de 14 jours. Le consommateur peut informer Roomelrix de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire et traiter le produit conformément à la procédure de retour applicable. Pour connaître les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
5. Annulation et rétractation après réception du produit
Le consommateur dispose généralement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit et peut, dans le délai applicable, décider de se rétracter sans avoir à fournir de motif.
Si les produits d’une même commande sont livrés en plusieurs fois ou séparément, le délai concerné commence généralement à courir à compter de la date à laquelle le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci reçoit le dernier produit. Le consommateur doit informer Roomelrix de sa décision au moyen d’une déclaration claire dans le délai applicable.
La notification de rétractation peut être envoyée à l’adresse suivante : studio@roomelrix.com. Il est recommandé d’indiquer dans la notification le numéro de commande et les informations relatives aux produits concernés afin de faciliter l’identification de la commande correspondante.
6. Remboursement après annulation de la commande
Si la commande est annulée avant son expédition, le remboursement correspondant sera organisé en fonction du montant effectivement payé et de l’état de traitement de la commande.
Lorsque le consommateur annule son achat en exerçant légalement son droit de rétractation et envoie une notification claire de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Lorsque les dispositions applicables le permettent, si le produit retourné n’a pas encore été reçu ou si le consommateur n’a pas encore fourni de preuve attestant son expédition, le traitement du remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception du produit ou de la preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui effectivement utilisé par le consommateur pour la commande initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen de remboursement et que celui-ci n’entraîne aucun frais supplémentaire. Le délai réel avant que le remboursement soit crédité peut dépendre du processus de traitement de Visa, Mastercard, American Express ou du prestataire de services de paiement concerné.
7. Lorsque des modalités de livraison ont déjà été mises en place
Si la demande d’annulation est présentée après que la commande est entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, les modalités de traitement peuvent être différentes de celles applicables à une commande qui n’a pas encore été expédiée. Le consommateur peut contacter l’équipe du service client afin de connaître le statut actuel de la commande et, selon les conditions applicables, effectuer une demande de rétractation ou de retour.
Si le produit a déjà été livré, le consommateur peut, dans les conditions applicables et conformément à la politique de retour et de remboursement publiée sur le site, bénéficier du retour gratuit sous 14 jours. Le produit retourné doit être renvoyé conformément à la procédure applicable afin de permettre son traitement ultérieur.
8. Annulation d’une partie des produits ou d’une partie de la commande
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, le consommateur peut, selon la situation, demander l’annulation de l’ensemble de la commande ou de certains produits seulement. La possibilité d’annuler directement une partie de la commande dépendra de l’état réel de traitement des produits concernés au moment où la demande est reçue.
Pour la partie de la commande qui a été annulée, le montant de la commande, les frais de livraison et le montant final du remboursement peuvent être recalculés en fonction du contenu réel de la commande. Les montants concernés seront déterminés sur la base du montant effectivement payé et des règles applicables.
9. Montant de la commande et frais de livraison
Tous les montants affichés sur les pages du site sont exprimés en euros (€) et les prix des produits incluent les taxes. Lorsque le montant de la commande est inférieur à 136,48 €, les frais de livraison sont de 6,91 € ; lorsque le montant de la commande est supérieur ou égal à 136,48 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Si l’annulation de certains produits entraîne une modification du montant de la commande, les frais de livraison applicables peuvent être ajustés en fonction du montant réel de la commande après annulation et de l’état de traitement de celle-ci. Le montant applicable sera déterminé en fonction des circonstances réelles de la commande.
10. Commandes en double ou commandes passées par erreur
Si le consommateur a soumis plusieurs commandes identiques par erreur ou constate une erreur manifeste dans le contenu d’une commande, il peut contacter le service client dès que possible et fournir les numéros des commandes concernées.
La possibilité d’annuler directement une commande en double ou une commande passée par erreur avant son expédition sera déterminée en fonction de son état réel de traitement. Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, il peut être nécessaire de suivre les modalités applicables de rétractation et de retour.
11. Confirmation de l’annulation de la commande
Après l’envoi d’une demande d’annulation par le consommateur, la commande n’est pas automatiquement considérée comme annulée du seul fait de la demande. La confirmation de l’annulation dépendra de l’état réel de traitement et des informations relatives à la commande concernée.
Si la demande d’annulation implique un remboursement, celui-ci sera traité en fonction du montant effectivement payé et de la procédure applicable à l’annulation, à la rétractation ou au retour. Il est recommandé au consommateur de conserver les informations relatives à l’annulation de la commande ainsi que les échanges avec le service client afin de pouvoir les consulter ultérieurement si nécessaire.
12. Données personnelles et annulation des commandes
Afin de traiter les demandes d’annulation, les notifications de rétractation, les remboursements et les services clients associés, il peut être nécessaire d’utiliser les informations relatives à la commande, le nom, les coordonnées et autres informations nécessaires fournis par le consommateur. Les informations concernées seront utilisées dans la mesure nécessaire au traitement des demandes relatives aux commandes, à l’organisation des remboursements et à la fourniture du service client.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles et les droits des consommateurs, veuillez consulter la politique de confidentialité publiée sur le site.
13. Contacter le service client
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le statut de la commande, la rétractation, le retour ou le remboursement, vous pouvez contacter Roomelrix par les moyens suivants. La communication du numéro de commande et des informations pertinentes facilite la vérification de l’état réel de traitement de la commande.
Adresse de contact : 1138 S Beach Cir, Kissimmee, FL 34746, US
Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com
Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
14. Informations relatives à la présente politique
La présente politique d’annulation des commandes vise à présenter les informations générales de Roomelrix concernant l’annulation des commandes, la rétractation et le traitement des remboursements associés. Elle s’applique conjointement avec la politique de transport, la politique de retour et de remboursement du site ainsi qu’avec les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs. Les modalités concrètes de traitement peuvent varier en fonction du statut de la commande, de la situation du produit et de l’avancement de la livraison.
Lors du processus d’achat, le consommateur peut consulter les produits, les prix et les frais de livraison avant le passage en caisse et vérifier les informations concernées avant de valider la commande. Si le projet d’achat change, le consommateur peut également, selon l’étape à laquelle se trouve la commande, demander son annulation, exercer son droit de rétractation ou effectuer un retour. Nous souhaitons que chaque étape reste claire et facile à comprendre, tout en permettant aux consommateurs de choisir les articles destinés à la table et aux moments de thé du quotidien avec davantage de sérénité.