1. Champ d’application
La présente politique s’applique lorsque le consommateur constate, après réception du produit, que celui-ci ou son colis a pu être endommagé pendant le transport. Elle vise à préciser les modalités de vérification, de signalement et de traitement ultérieur.
2. Vérification à la réception du colis
Après réception du colis, il est recommandé au consommateur de vérifier rapidement l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit. Si l’emballage présente des dommages visibles, tels que des déformations, des écrasements, des déchirures ou toute autre anomalie, le consommateur peut conserver l’emballage concerné ainsi que les informations relatives au transport et contacter le service client dans les meilleurs délais.
Même si l’emballage extérieur ne présente aucune anomalie visible, le consommateur peut contacter Roomelrix pour signaler tout dommage constaté sur le produit après ouverture du colis.
3. Signalement des dommages
Si le produit semble avoir subi des dommages pendant le transport, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom du produit ainsi qu’une description des dommages constatés. Selon les circonstances, le consommateur peut également fournir des photographies de l’emballage extérieur, du produit et des parties endommagées afin de permettre de mieux comprendre la situation.
Les informations et documents concernés sont utilisés pour faciliter la vérification de la commande et déterminer les modalités de traitement ultérieures. Ils ne portent pas atteinte aux droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
4. Modalités de traitement
Après réception d’un signalement de dommage, la situation sera traitée sur la base des informations relatives à la commande, de l’état du produit et des circonstances réelles. Selon le cas, le traitement peut notamment prendre la forme d’un échange, d’un retour ou d’un remboursement.
Si le produit a effectivement été endommagé pendant le transport, les mesures ultérieures seront déterminées en tenant compte des règles applicables en matière de protection des consommateurs ainsi que des circonstances réelles de la commande.
5. Retours et remboursements
Lorsqu’il est nécessaire de retourner un produit endommagé, le consommateur doit suivre les modalités de retour communiquées par le service client. Roomelrix propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours.
Si le consommateur exerce légalement son droit de rétractation et soumet une notification de rétractation valide, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Lorsque la législation applicable le permet, si le produit retourné n’a pas encore été reçu ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve de l’expédition du produit retourné, le traitement du remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception du produit ou de la preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
6. Traitement des échanges
Si le consommateur souhaite échanger un produit endommagé pendant le transport, il peut d’abord contacter le service client afin de confirmer les informations relatives à la commande. La possibilité de procéder directement à un échange dépendra de la disponibilité du produit, du statut de la commande et des circonstances réelles.
S’il n’est pas possible d’organiser directement un échange, le consommateur peut suivre la procédure applicable aux retours et remboursements.
7. Conservation de l’emballage et du produit
En cas de dommage survenu pendant le transport, il est recommandé de conserver, jusqu’à la confirmation du problème, l’emballage d’origine du produit, les étiquettes de transport ainsi que les autres informations relatives à la livraison. Ces éléments peuvent faciliter la vérification des conditions de transport.
Le consommateur n’est pas tenu d’effectuer des manipulations ou des réparations inutiles afin de signaler un dommage. Pour un produit endommagé, il convient de suivre les instructions ultérieures communiquées par le service client.
8. Contacter le service client
Si le produit ou le colis a été endommagé pendant le transport, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 1138 S Beach Cir, Kissimmee, FL 34746, US
Adresse e-mail du service client : studio@roomelrix.com
Téléphone du service client : +1 (407) 469-7815
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
9. Droits légaux des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des règles applicables en France et dans l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.
Si un produit présente une non-conformité au contrat, le consommateur conserve les recours légaux applicables prévus par la législation. Les modalités précises de traitement seront déterminées en fonction du problème rencontré avec le produit, des circonstances de la commande et des dispositions applicables.
10. Données à caractère personnel
Le traitement d’un problème lié à un dommage survenu pendant le transport peut nécessiter l’utilisation du numéro de commande, du nom, des coordonnées, de l’adresse de livraison ainsi que des informations relatives au produit ou au colis fournies volontairement par le consommateur.
Les données concernées seront traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données et à la politique de confidentialité du site. Elles seront utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la demande après-vente, à la vérification de la commande et à la fourniture des services correspondants.